Давайте вспомним старый анекдот.
Приезжает молодой офицер в отпуск к отцу в деревню, только поел и сразу спать, проснулся - поел - спать и так несколько дней, взволнованный отец:
- Сынок, может че случилось?
- Все нормально, батя, от вводных отдыхаю.
- А че такое вводные?
- Ну, батя, так сразу и не объяснить.
- Так давай завтра попробуем, а?
- Нееее.......
- Ну давай, я хоть посмотрю как ты там.
- Ну ладно, батя, ты вот что завтра делаешь?
- В лес съездить надо дров заготовить, если успеем - сено в сарай закидать.
В четыре часа от громкого крика "подъём" просыпается весь дом.
Отец:
- Сынок, ты че? В семь встали б, успели.
Сын:
- Подъем!!!
Мать накрывает на стол.
С: - Вводная № 1 - Кухня захвачена противником!
О: - Ну сынок, поели б, а?
С: - Кухня захвачена противником!
Вышли на крыльцо.
С: Вводная № 2 - Телега сломана!
О: Сынок, ну вот же телега-то, ты че!
С: Телега сломана, поедем на санях.
Еле добрались до места.
С: Вводная № 3 - Пила не работает!
О: Вот же пила, сынок, нормальная.
С: Не работает! Будем топорами рубить.
Вымотались все, погрузили дрова, едут домой, доехали до моста через реку.
С: Вводная № 4 - Мост взорван!
О: Вот же мост-то.
С: Мост взорван! Будем брод искать.
Долго-долго искали брод. Нашли. Переправились. Подъезжают к деревне, вечереет.
С: Вводная № 5 - Лошадь убита!
О: Но вон же дом-то. Вот же лошадь!
С: Лошадь убита! на себе дотаскаем.
Ночь, тишина, звезды. Отец выходит на крыльцо, закуривает.
- Ничего же не сделали. А как замотались.
Кто узнаёт себя в этой комичной ситуации?
Наверняка у каждого было что-то подобное в рабочем процессе. Когда заказчик или сотрудник постоянно меняет условия сотрудничества, постоянно возникают обстоятельства, которые мешают достичь поставленного результата.
В данном случае “отец” - это исполнитель, “сын” - играет роль молодого руководителя, который вернулся с курсов повышения квалификации и готов применить весь набранный потенциал и участвует в рабочем процессе, “мать” - отдел обеспечения рабочего процесса. Что происходит в результате: есть задача - заготовить дров и исполнитель смело принимается за дело, руководитель во всём следует за исполнителем и даёт ценные указания по исполнению задачи. При этом руководитель не преследует главную цель процесса - заготовить дрова, он участвует в процессе и применяет все знания, полученные на обучении, сразу и в рамках одной задачи.
Основная цель, к которой приходят в результате своей многообразной деятельности руководитель и сотрудник: все знания применены, отработаны сценарии действий в чрезвычайных ситуациях, но дрова не заготовлены, нет качественного результата, которым можно измерить процесс, в результате вся проделанная работа осуществлялась впустую.
При таком подходе к выполнению задачи страдают все. Сотрудник тратит большое количество сил на исполнение “новых вводных” но дрова не заготовлены. Отдел обеспечения не знает сроков предоставления материалов для выполнения задачи, испытывает стресс и не может исполнять свои обязанности в полной мере. Руководитель полностью погружён в рабочий процесс и упускает из виду основную цель процесса.
Что можно сделать, чтобы задача была исполнена:
-
заранее предусмотреть все возможные сложности, спланировать ход действий, чтобы прийти к истинной цели;
-
исполнителю необходимо обсуждать с руководителем ход исполнения поставленной задачи, предложить своё видение ситуации и обговаривать все действия;
-
руководителю необходимо прислушиваться к подчинённым, так как они могут иначе смотреть на решение задачи, с точки зрения эксперта;
-
руководитель не должен был погружён в процесс исполнения задачи наравне с сотрудником, он должен решать более глобальные задачи руководства и управлять всем рабочим процессом а не одним сотрудником;
-
при получении “новых вводных” необходимо пересмотреть весь процесс решения задачи так, чтобы она в итоге была решена.
В процессе управления может возникать множество непредвиденных ситуаций, но даже их возникновение можно спланировать, если подходить к этому процессу с умом, с позиции руководителя.
