В современном мире рост и развитие крупной организации, небольшого бизнес-проекта или маленькой компании во многом зависит от командной работы. Вопрос эффективности деятельности ставится сегодня достаточно конкретно. И во многом он зависит от состава участников команды в любой нише бизнеса. Но несмотря на быстро возрастающее признание потребности в командной работе, до сих пор потенциальные возможности команд не в полной мере, а иногда и практически не используются в большинстве Российских компаний.
Огромное количество проведенных исследований свидетельствует о положительных результатах в практической деятельности компании, использующей принципы командной работы. Работая в команде, участники добиваются наилучших результатов какой-либо деятельности, опираясь на синергетический эффект: общие усилия участников, работающих слаженно, советуясь друг с другом и прислушиваясь к советам каждого партнёра по команде, способствует повышению эффективности всего результата.
Именно слаженные действия коллектива позволяют достигать высоких результатов и обеспечивать конкурентоспособность бизнеса на рынке.
Руководители, которые придерживаются миссии развития и укрепления бизнеса, активизируя деловой и творческий потенциал, используя внутренние ресурсы персонала в соответствии с целями организаций, являются более эффективными и с большей лёгкостью преодолевают преграды на пути своего развития.
Команда и командная работа
Команда – это группа людей, которая сотрудничает и работает вместе для достижения общей цели или выполнения задачи.
Командная работа – это процесс, в рамках которого члены команды синхронизируют свои усилия, объединяют свои навыки и ресурсы, чтобы достичь поставленной цели вместе. Командная работа требует эффективной коммуникации, взаимоподдержки, распределения задач, координации действий и решения проблем.
Ключевыми аспектами командной работы являются:
-
Цель и задачи команды: у всех членов команды должно быть ясное понимание бизнес-модели компании, общей цели и задач, которые необходимо выполнить. При этом сотрудники берут на себя ответственность за выполнение своих функций и задач в рамках бизнес-роли.
-
Распределение бизнес-ролей и ответственности: каждому члену команды назначаются определенные роли и задачи, чтобы обеспечить эффективность и оптимальное использование ресурсов.
-
Коммуникация: члены команды должны активно обмениваться соображениями, информацией, идеями, мнениями и отзывами, уметь активно задавать вопросы, основываясь на бизнес-модель компании, предлагать свои обоснованные решения какой-либо проблемы . Это помогает предотвратить недоразумения, согласовать действия и принимать обоснованные решения.
-
Взаимодействие и поддержка: члены команды должны быть готовы поддержать друг друга, справляться с конфликтами, преодолевать препятствия и работать как единое целое.
-
Обратная связь и улучшение: командная работа требует постоянного обновления и улучшения. Члены команды должны быть открытыми для обратной связи, анализа процессов работы и внесения изменений, если необходимо. Например, можно менять бизнес-роли сотрудников - сотрудник может передать функции своей бизнес-роли другому сотруднику, если имеются какие-то затруднения выполнения, а на себя взять другие функции, с которыми он справиться более эффективно.
Во многих иерархических организациях команду определяют как «группу людей под кем-то». Не важно, знакомы ли они, есть ли у них какие-то общие цели и миссия, понимание бизнес-модели и своих ролей.
Опытные руководители рассматривают команду как единое целое, воспринимают команду как человека. Они считают, что команда работает хорошо, когда можно задать ей вопрос и получить на него единогласный и понятный ответ.
Команда нормальная, когда вы можете сказать: "Команда, дайте мне ответ" и команда даст один, согласованный, понятный всем ответ. Если бы вы общались с отдельным человеком, вы бы не стали задавать вопрос только его левой руке.
Если левая рука что-то делает для вас без ведома своего владельца, это говорит о том, что с человеком что-то не в порядке. Так же и с командой - все её члены должны работать сообща.
Если вы руководитель бизнеса, и говорите, что у вас есть работающая команда, спросите себя прежде всего: “Может ли моя команда принимать решения? Есть ли у моей команды обязательства? Есть ли у нас история команды? Есть ли у команды принципы? Может ли команда защитить себя от внешнего мира?” В психологии это называется “субъектностью”.
Человек является субъектом, если он может принимать решения и выполнять их. Команда должна быть способна принимать решения на уровне команды, а не только одного человека. Когда мы принимаем, что команда тоже человек, становится понятнее, как с ней общаться.
Но как разобраться, команда вы или набор случайных людей, которые столкнулись в одном офисе.
Организация командной работы
Организация командной работы - важный аспект ведения бизнеса.
Организация командной работы - это процесс планирования, управления и совместной реализации задач сотрудниками в рамках бизнес-модели для достижения общей цели. Командная работа имеет цель объединить усилия, навыки и функции разных членов команды для достижения оптимальных результатов.
Организация командной работы является важным аспектом ведения бизнеса. Прежде всего, необходимо понимать, что командная работа – это не просто объединение нескольких человек для выполнения определенной задачи. Это процесс, который требует от каждого члена команды определенных наборов бизнес-ролей и компетенций.
Первое, что нужно сделать - это определить и установить цели и задачи команды. У всех членов команды должно быть ясное понимание общей цели и задач. Каждый сотрудник должен понимать текущую бизнес-модель и бизнес-модель будущего. Это поможет каждому сотруднику команды понять, какую роль он играет в общем процессе и какие результаты должен достичь.
Второе - распределение ролей и ответственности. Каждому члену команды назначаются определенные бизнес-роли, функции и задачи, чтобы обеспечить эффективность и оптимальную работу бизнес-процессов. Важно учитывать навыки и опыт каждого сотрудника, чтобы каждый мог внести свой вклад в достижение общей цели.
Третье - создание эффективных коммуникаций. Сотрудники должны активно обмениваться информацией, идеями, мнениями и отзывами. Это помогает предотвратить недоразумения, согласовать действия и принимать обоснованные решения. Необходимо организовать регулярные встречи, на которых члены команды могут обсуждать текущие задачи, проблемы и предлагаемые решения.
Четвёртое - взаимодействие и поддержка. Сотрудники компании должны быть готовы поддержать друг друга, уметь справляться с конфликтами, преодолевать препятствия и работать как единое целое.
Пятое - обратная связь, оценка эффективности работы команды и улучшение показателей. Командная работа требует постоянного обновления и улучшения. Члены команды должны быть открытыми для обратной связи, анализа процессов работы и внесения изменений, если необходимо. Оценка может проводиться различными методами, включая анализ производительности, обратную связь от клиентов и оценку результатов работы.
Шестое - обучение, развитие навыков и компетенций сотрудников. Обучение и развитие команды помогут улучшить эффективность работы. В компании должен быть план обучения и аттестации сотрудников, с которым каждый член команды должен ознакомиться и понимать, когда и что ему предстоит по развитию своих компетенций..
Внутренняя академия, корпоративный университет - это то, что применяют в своей практике самые эффективные бизнесы:
– усиливают HR-бренд, создают привлекательные условия для кандидатов;
– повышают эффективность воронок найма: можно не брать полностью готовых сотрудников, можно доучивать у себя;
– сокращают время на адаптацию новичков, чтобы они были эффективными с первых дней;
– повышают квалификацию, обеспечивают обмен опытом, экономят время и деньги на внешнее обучение;
– используют элемент неденежной мотивации: сокращают текучку кадров, помогают решить вопросы самореализации.
Над всеми этими процессами построения и организации эффективной работы команды стоит несомненно руководитель, и лидерство в команде также играет ключевую роль. Руководитель должен быть способен мотивировать команду, координировать работу, грамотно, системно управлять всеми процессами и контролировать выполнение задач, устанавливать общие правила и принципы взаимодействия и организации бизнес-процессов.
Когда во главе бизнеса находится управленец, который владеет навыками и компетенциями управления, это может существенно повлиять на ситуацию в команде. Такой руководитель знает, как организовать работу компании, распределить обязанности между сотрудниками и мотивировать их для достижения целей.
Приведем пример, когда управленец не обладает достаточными знаниями и компетенциями в области организации бизнеса и управления своим персоналом.
Владелец ресторана отлично привлекает клиентов. Он умеет продавать свой ресторан, приглашает известных людей и обеспечивает постоянный приток клиентов.
Однако он плохо управляет персоналом, не может научить менеджеров по привлечению клиентов особенностям общения в ресторанном бизнесе и не может найти общий язык с шеф-поваром. Из-за этого возникают проблемы.
Шеф-повар отказывается следовать согласованному меню, не предоставляет отчеты о поставках продуктов, обижается, когда его об этом просят, и позволяет себе негативные комментарии в адрес менеджера на глазах у всех. Менеджер зала не может обеспечить качественное обслуживание клиентов, а официанты часто путают заказы и ведут себя непрофессионально.
Вместо того чтобы совершенствовать свои управленческие навыки, правильно распределить задачи в соответствии с функциями бизнес-ролей, наладить бизнес-процессы, сформировать ответственность сотрудников за свои задачи, владелец тратит время на решение проблем, сглаживание конфликтов, извинения перед клиентами и игнорирование упущенной выгоды.
Правила и принципы эффективной работы команды
-
Решения принимаются коллегиально. Каждый участник вправе высказывать мнение, которое коллеги воспримут и обсудят. Если большинство согласится с ним, то оно будет принято. Единоличные решения приемлемы лишь, если они принимаются в рамках бизнес-роли, но при этом такие решения должны быть донесены до руководителя и других членов команды. Лучше всего когда все решения, предложения видят все заинтересованные в задачи люди.
Например, лучше не писать в личном письме или сообщении какой-то вопрос. Если вопрос конкретно к Дмитрию, задавать его нужно на уровне команды. Все видят слова Дмитрия, воспринимают их как дополнение к своей картине мира, если хотят уточнить или оспорить — могут это сделать прям там же. Обращение в команду даёт общедоступные высказывания с аргументами всех решений по задачам. Начали так делать — сократили время общения в 3 раза.
-
Равенство участников. В коллективе, безусловно, есть лидер. Однако от других участников он отличается скорее функционалом, нежели чем правами. Более опытные и зрелые сотрудники компании не могут довлеть над коллегами.
-
Обязанности распределяются в соответствии с бизнес-ролями (должностными инструкциями), которые чётко описаны и зафиксированы, чтобы не допускать перегруз одного из членов команды.
-
Полномочия делегируются в зависимости от функциональной роли. Обязанности в команде всегда разделены. Каждый отвечает за свой участок работы в соответствии с закреплённым функционалом.При этом функционал бизнес-роли может варьироваться, меняться или совмещать в себе другие задачи других ролей по согласованию с сотрудниками. Бизнес-роли должны быть прописаны, а задачи зафиксированы настолько чётко, чтобы даже если уйдёт человек, команда продолжала работать спокойно. Потеряли человека, но не потеряли знания.
-
Идеи и решения фиксируются. Эффективная командная работа предполагает постоянную коммуникацию участников. Мысли, идеи, предложения, высказанные в ходе обсуждения, должны фиксироваться письменно – на бумаге или в системе (одним из самых удобных вариантов является электронный документооборот, который в любое время доступен для ознакомления всем сотрудникам, например Google-диск). Если вы не можете записать решение, которое будут знать и понимать сотрудники — это плохое решение.
-
Взаимовыручка, поддержка и взаимозаменяемость. Члены команды поддерживают друг друга не только морально, но и делом. Во внештатных ситуациях при выбывании одного из участников (например, по причине болезни) его нагрузка будет перераспределена. Здесь также поможет фиксирование всех задач, функций, плана в системе электронного документооборота, чтобы участник, которому делегировали задачу, мог иметь доступ к информации по выполнению работы.
-
Приветствуется открытый стиль общения. Участники команды могут свободно обмениваться мыслями и общаться без барьеров между собой.
-
Эмоции и межличностные отношения остаются за пределами команды. Переход «на личности» не допустим.
-
Споры и конфликты носят конструктивный характер. Это значит, что участники могут высказывать противоположные мнения, отстаивать свою точку зрения, подкрепляя её не эмоциями, а аргументами. Если кто-то критикует действия коллеги, то должен предложить свой вариант решения задачи.
-
Участники работают в общем информационном пространстве. Это может быть CRM-система, документы на Google-диске, закрытые чаты, планировщики и различные системы, которые организуют рабочую среду в компании. Главное, чтобы информация была доступна каждому члену группы в любое время.
Критерии командной работы можно дополнять другими правилами, но перечисленные принципы — основа.
И очень немаловажно отметить, чтобы во всех этих правилах и организации команды, независимо от роли собственника в компании, для него тоже есть правила.
Самое главное - это будьте примером для своей команды. Важно создавать культуру. Равноценность — основа. Нет «я лучше, ты хуже» ни по какому методу.
Давайте сотрудникам возможность высказаться. Многие люди не высказываются, т.к. думают, что их мнение глупое. А оно просто второе, третье или четвертое по порядку. По крайней мере, когда человек начнёт высказываться, станет понятно, чего он не знает. И отлично, его научить можно. Ищите незнание, так вы поможете людям расти. Принимайте любое мнение и уважайте неправоту. Более того, любое улучшение в 80% случаев провалится, мы это знаем, но готовы экспериментировать и улучшать.
Хвалите своих сотрудников и команду в целом. Когда всё хорошо — вы говорите хорошее. Когда всё провалилось — вы тоже говорите хорошее. Есть то, что получилось хорошо, и то, что мы можем изменить. Когда вы говорите только про плохое, люди и запомнят только плохое, даже если они сделали много хорошего.
Следуя этим несложным правилам, вы можете избежать выгорания в команде, создать команду, которая вам нужна.
Ассоциация Бизнес-Репетитор более 20 лет оказывает услуги по налаживанию HR бизнес-процессов и подбору персонала. И за это время мы выявили
7 критических ошибок, которые допускают собственники компании при работе с сотрудниками
-
Невозможно эффективно управлять сотрудниками, которые не понимают бизнес-процессов компании.
Бизнес-процесс - описанная последовательность действий, направленных на создание товара или услуги. Ключевое - описанная. Зафиксированная на бумаге или в документе. Чтобы любой человек мог с ней ознакомиться.
Именно поэтому Ассоциация Бизнес-Репетитор начинает работу с формализации бизнес-процессов. Бизнес-процессы и HR-процессы тесно связаны друг с другом.
-
Если не формализована бизнес-модель компании, значит, нет прописанных бизнес-ролей и регламентов.
Управляющим или руководителям кажется, что «всё и так понятно», зачем утруждать себя лишней работой по составлению регламентов. В итоге, работник выполняет задачи «в меру своего понимания», не ориентируется на результат, не понимает, с какой стороны приходит этот результат и в каких единицах измеряется. А руководитель ждёт. И накидывает еще задач как компенсацию - я же не вижу эффекта, значит, не работает. Сплошные недоразумения.
Ассоциация Бизнес-Репетитор помогает прописать бизнес-роли, которые останутся с вами навсегда и которые вы можете видоизменять и дополнять без потери результата.
-
Одной должностной инструкции недостаточно.
Важно прописать продукт рабочего места сотрудника. Это результат его деятельности, польза, которую он приносит компании. Продукт является показателем продуктивности.
Продукт работы дворника, например, - чистая улица. А продукт работы бухгалтера из отдела доходов - собранные и учтенные денежные средства. Из отдела расходов - довольные кредиторы. И степень “довольства” также важно прописать - что есть показатель удовлетворения.
-
Неправильно обращать внимание только на профильные экспертные знания и игнорировать личные характеристики.
Важность личных характеристик при работе сотрудника нельзя недооценивать. Профильное образование и профессиональные навыки - это, безусловно, важные критерии, но они не должны быть единственными. Личные характеристики, такие как коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде и другие, также играют большую роль в эффективности работы сотрудника. Эти качества могут быть не менее важными, чем профессиональные знания.
-
Сотрудники не понимают, как продукт их рабочего места связан с рабочими местами коллег.
Когда сотрудники не понимают, как их работа связана с работой других сотрудников, это может вызвать проблемы в коммуникации и взаимодействии между отделами. Это может привести к тому, что сотрудники будут чувствовать себя изолированными и не вовлеченными в общий процесс. Чтобы избежать этого, руководителям следует уделять больше внимания разъяснению связей между различными рабочими процессами и обеспечивать эффективное взаимодействие между отделами.
-
Главные менеджеры, руководители отделов манипулируют собственником.
Они стоят у истоков компании, знают все входы и выходы, дни рождения клиентов, пьют с ними кофе и практически обнимаются при встрече. Таких сотрудников нельзя упустить, потерять. На них держится весь бизнес.
В итоге собственник не принадлежит сам себе - решения принимает только в интересах топовых сотрудников и живет в постоянном страхе - а вдруг уйдут и переманят клиентов, а вдруг подсидят, а вдруг.. .
Наши рекрутеры помогут прописать рабочие места с учетом специфики ключевых сотрудников. По опыту нашей работы - если корректно прописать инструкции уже за 4-6 месяцев новый сотрудник не будет уступать старожилу по компетенции и значимости.
-
Некорректно оцифровывать в рублях профит компании от налаживания HR-процессов.
Оцифровка прибыли компании от оптимизации HR-процессов в рублях может привести к некорректным выводам, так как не учитывает все аспекты экономии. Важным является не только прямой экономический эффект, но и косвенный - экономия времени собственника за счет оптимизации работы персонала.
Здесь можно выделить два ключевых момента:
-
Экономия времени собственника за счёт уменьшения времени, затраченного на выполнение рутинных задач и контроль над сотрудниками. Это время может быть использовано для развития, масштабирования бизнеса, поиска новых возможностей и т.д.
-
Прибыль, которую компания может получить в будущем за счёт масштабирования бизнеса. Отладка работы персонала позволяет оптимизировать процессы, что в свою очередь может способствовать более быстрому и эффективному масштабированию.
Таким образом, оптимизация HR-процессов не только приносит прибыль компании в настоящем, но также создает фундамент для ее роста и развития в будущем.
Вывод
Организация командной работы требует внимания, планирования и сотрудничества всех членов команды. Когда команда организована эффективно, она может достичь более высоких результатов и более эффективно решать сложные задачи.
Распределение ролей и ответственности в команде играет важную роль. Чёткое определение ролей позволяет каждому члену команды знать, что от него ожидается, знает свои четкие шаги в рамках бизнес-модели, может сфокусироваться на своих обязанностях и будет менее подвержен выгоранию.
Коммуникация является ключевым элементом динамичной командной работы. Регулярные обсуждения, ясные инструкции и обратная связь помогают участникам команды быть в курсе текущей ситуации и принимать эффективные решения.
Важно создать положительную рабочую атмосферу в команде. Участники команды должны чувствовать себя комфортно и доверять друг другу, чтобы эффективно сотрудничать и обмениваться идеями.
Постоянное обучение и развитие бизнес-компетенций участников команды являются неотъемлемой частью организации командной работы. Например, читать книги по управлению раз в месяц. Или проводить обучающие семинары сотрудников раз в квартал. Открытость к новым идеям и умение адаптироваться к изменениям помогут команде результативно решать сложные задачи.
Верные шаги и действия руководителя играют важную роль в организации командной работы. Хороший лидер умеет мотивировать команду, разрешать конфликты и принимать решения в интересах всех участников.
Основное внимание следует уделить созданию условий для развития и роста вашей команды. Если бы вы попытались вырастить грядку овощей, вы бы не просто бросили семена и приказали им расти. Скорее всего, вы бы изучили инструкции, узнали, что им необходимо (например, солнечный свет, много воды,какие удобрения и т.д.), и создали бы подходящие условия. То же самое относится и к вашей команде. Вы должны создать условия для их развития и роста.
– Построение чёткой системы управления;
– Правильное выстраивание системы мотивации для сотрудников (финансовой/нефинансовой);
– Выстраивание системы целевого подбора и быстрой адаптации сотрудников;
– Развитие навыков профессионального делегирования у себя и у своих сотрудников -
всё это поможет снизить вовлеченность в операционные процессы руководителя и организовать эффективно работающую команду.
Если вы готовы к масштабированию,
Если вы понимаете важность и взаимную связь всех процессов в компании,
Если вы не хотите работать за сотрудников,
Ассоциация Бизнес-Репетитор вам поможет.
Мы занимаемся кадровым hr консультациями более 10 лет:
-
более 1000 подобранных сотрудников, 60% из которых продолжают работу и по сей день;
-
более 50 узких специалистов, которые подключаются к работе по мере необходимости;
-
эксперты Ассоциации - предприниматели и практики, которые готовы делиться лайфхаками;
-
комплексный подход - от консультирования до реализации проектов.
