Должностная инструкция – это функции и должностные обязанности, которые выполняет сотрудник. Должностные инструкции включают общее направление функций и не отражает чёткие границы ответственности. Часто от сотрудника можно услышать: «Это не входит в мои должностные обязанности», и возразить вроде бы нечего, это правда чётко не прописано в должностной инструкции. Бизнес-роли же включают в себя не только функции и задачи, но и детальное описание исполнения этой функции. Таким образом, в бизнес-роли вкладываются ещё и правила компании (регламент работы).
Фундамент для устойчивого развития бизнеса: 8 проблем, которые решает программа
Ручного управления и контроля
До программы: Собственник находится в постоянном режиме «выживания», вынужден решать оперативные вопросы 24/7, 7 дней в неделю. Задачи теряются или выполняются некорректно, сотрудники не понимают, что от них ждут. Руководитель занят отслеживанием выполняемости заданий, исправлением ошибок и устранением негативных последствий, отвечает на вопросы сотрудников и не может заниматься стратегическим планированием.
Решение: Программа даёт инструменты и методы для развития управленческих навыков, включая техники делегирования задач и эффективного коммуникационного взаимодействия.
Результат: Формирование сильных лидеров, способных управлять командами, замотивированными на достижение целей. Определение бизнес-ролей и их функции с учётом текущей бизнес-модели – основа гибкой и адаптивной системы управления персоналом. Оно поможет выявить «напряжённые» места, перераспределить нагрузку, определить недостающие компетенции и навыки, найти наиболее подходящих кандидатов для конкретных ролей.
Возможность для устойчивого развития бизнеса: Руководители получают продуктивные команды, работающие на цели компании и без пристального внимания со стороны управленца. У собственника высвобождается время для стратегического планирования и развития бизнеса.
Нестабильных и непрогнозируемых результатов
До программы: Руководитель получает нестабильные и непрогнозируемые результаты, не может спланировать ключевые показатели, достигнут потолок роста бизнеса и доходов. Постоянные операционные ошибки, перегрузка отдельных сотрудников при неполной занятости других. Хаос, в котором сложно понять кто за что отвечает.
Решение: Анализ структуры компании с выделением ключевых ролей и задач каждого отдела и сотрудника. Разработка обязанностей, ответственности, полномочий, KPI и ЦКП для каждой бизнес-роли.
Результат: Подробные инструкции по выполнению задач с указанием итогового продукта, требуемых артефактов и необходимых показателей. Стабильные и прогнозируемые результаты работы каждого сотрудника и отдела. Система мотивации сотрудников и координации действих, направленных на достижение целей компании.
Возможность для устойчивого развития бизнеса: Система, позволяющая получать стабильные прогнозируемые результаты, воспроизводима и легко поддаётся масштабированию. Это открывает возможности для кратного роста прибыли и бизнеса.
Неэффективного распределения задач и ресурсов
До программы: Нерациональное использование человеческих и материальных ресурсов.
Решение: Построение системы распределения задачи и ответственности, исключающей дублирование усилий, нецелевые процессы, перерасхода ресурсов.
Результат: Снижение издержек и увеличение общей производительности. Эффективное распределение ролей позволяет сократить издержки на перекрывающиеся функции, что может сэкономить до 15% бюджета отдела.
Возможность для устойчивого развития бизнеса: Компания может достигать больших результатов при меньших затратах, что способствует увеличению прибыли и конкурентоспособности на рынке.
Текучки и низкой мотивации сотрудников
До программы: Сотрудники не видят ценности своей работы, не получают дофамин от выполненных задач и ориентированы на процесс, а не результат и не испытывают привязанности к компании.
Решение: Донесение целей и бизнес-модели компании до сотрудников, прозрачные бизнес-процессы, позволяющие отследить влияния ЦКП бизнес-роли сотрудника на ЦКП компании.
Результат: Сотрудники чётко понимают свои задачи и цели, чувствуют свою значимость. Они становятся вовлечёнными в общее дело, демонстрируют более высокую продуктивность и лояльность к компании.
Возможность для устойчивого развития бизнеса: Замотивированные на результат сотрудники работают с большей отдачей, быстрее и качественнее выполняют свою работу.
Подбора персонала и создания должностных инструкций
До программы: Составление должностных инструкций не регламентировано законодательством и часто делегируется hr-отделу или юристам. Те, в свою очередь, ищут в поисковиках шаблоны, на которые можно ориентироваться. Таким же образом часто составляются, а то и вовсе копируются вакансии. Результат: нерелевантные обязанности и компетенции, отражённые в должностных инструкциях сотрудников и вакансиях, не учитывают цели и задачи бизнес-модели компании. Это затрудняет отбор подходящих компании кандидатов и сказывается на понимании персоналом своих рабочих целей и задач.
Решение: Бизнес–роли ― это готовые должностные инструкции, вакансии и регламенты, составленные с учётом задач, целей и бизнес-модели компании.
Результат: Найм наиболее подходящих для работы именно в вашей компании сотрудников.
Возможность для устойчивого развития бизнеса: Упрощение и удешевление процессов подбора, найма и адаптации персонала. Новички быстрее включаются в работу и начинают приносить ценность компании.
Персанолозависимости
До программы: Отсутствие скриптов и регламентов. Сотрудники работают каждый как умеет, выдают непрогнозируемые результаты и нестабильное качество. Бизнес-процессы завязаны на собственнике и ключевых сотрудниках. Болезнь, отпуск или увольнение любого из них грозит замедлением или остановкой работы как отдельных бизнес-процессов, так и всей компании.
Решение: систематизация бизнес-процессов через бизнес-роли.
Результат: Все возможные задачи, направленные на поддержание и улучшение бизнес-процессов зафиксированы, их выполнение регламентировано. Бизнес-роли удобно делегировать, так как в них отображены требующиеся действия, ЦКП и требующиеся для выполнения работы ресурсы.
Возможность для устойчивого развития бизнеса: Бизнес-роли гибкий инструмент системы управления персоналом. Он позволяет оперативно перераспределять задачи в зависимости от нагрузки, передавать задачи заболевших сотрудников без потери в качестве, нанимать и адаптировать новых сотрудников.
Подготовки к масштабированию
До программы: Невоспроизводимый хаос в бизнес-процессах, сложности в управлении персоналом. Долгое включение новых сотрудников в работу, нет навыков делегирования, ручное управление и контроль. Размытая корпоративная культура, отсутствие единства и общих ценностей не даёт масштабироваться.
Решение: систематизация и регламентация всех бизнес-процессов, формированию ясных корпоративных ценностей и стандартов поведения, соответствующих определённым бизнес-ролям.
Результат: Повышение управляемости компании за счёт описания бизнес-ролей позволит собственнику выйти их операционки, заниматься развитием бизнеса, принимать управленческие и стратегические решения. Строительство сильной корпоративной культуры, которая сплачивает сотрудников и способствует долгосрочному успеху компании. Систематизация бизнес-процессов позволяют расширятся, не теряя в скорости и качестве.
Возможности для устойчивого развития: Компания приобретает идентичность, которая привлекает талантливых сотрудников и лояльных клиентов, укрепляя свою позицию на рынке. Система позволяет наращивать мощности и обороты со стабильными прогнозируемыми результатами.
Если хотя бы часть проблем вам знакома, то программа «Описание бизнес-ролей» для вас.
Практика на вашем бизнесе
Бесплатное первое занятие
На котором вы получите первые инструкции по систематизации бизнеса через бизнес-роли.
Формат обучения: онлайн-практикум
Мы не тратим ваше время на изучение оторванной от жизни теории. Только конкретные шаги и понимание: как и почему это работает.
Без отрыва от дел
Индивидуальный план внедрения в бизнес новых инструментов, процессов и технологий, учитывающий специфику вашего бизнеса и стиль управления.
Что такое бизнес-роли
Бизнес-роль – это комплекс задач, выполнение которых позволяет получать прогнозируемые результаты и ЦКП, необходимые для поддержания бизнес-модели или улучшения бизнес-модели. Бизнес-роль (определённая роль / функциональная роль / микродолжность) состоит из:
Задач, выполнение которых необходимо для создания ЦКП бизнес-роли.
Информации о ресурсах, требующихся для выполнения задач бизнес-роли (ресурсом может выступать информация, ЦКП или промежуточные результаты другой бизнес-роли).
Перечня промежуточных результатов, необходимых для создания ЦКП бизнес-роли.
Описания ЦКП.
Закреплённых полномочий.
Очерченной зоны ответственности.
Требований к навыкам исполнителя бизнес-роли.
Назначенных или зафиксированных KPI, нормативов, ёмкости бизнес-роли (человеко-часы).
Бюджетных рамок.
ЦКП бизнес–роли ― это тот измеримый результат, за который собственник платит деньги исполнителю (сотруднику).
Исполнитель – это сотрудник, фрилансер или подрядчик выполняющий определённые задачи в рамках рабочих процессов или бизнес-роли, имеющих важное значение для вашего бизнеса.
Разберём на примере:
|
Бизнес-роль |
Привлечение новых поставщиков |
|
Задачи |
|
|
Ресурсы (что на выходе бизнес-роли) |
|
|
Промежуточные результаты |
|
|
ЦКП |
|
|
Необходимые навыки / компетенции |
|
|
Цель рабочего места |
|
|
Исполнитель |
|
|
KPI |
|
|
Ёмкость бизнес-роли |
|
Закрепление полномочий и ответственности за бизнес-ролью вместо должности позволяет исключить ошибки управления и решать задачи бизнеса:
-
делегирования задач;
-
перераспределения нагрузки между сотрудниками;
-
оценки необходимости найма дополнительного персонала;
-
составления должностных инструкций и вакансий;
-
поиска и ввода в должность новых сотрудников.
Бизнес-роли состоят из задач, прописываются индивидуально для каждого бизнеса и позволяют наиболее эффективно выстроить бизнес-процессы, работающие на достижение целей организации и переход к бизнес-модели будущего.
В малом, иногда в среднем бизнесе из бизнес-ролей формируется должность. Одна и та же должность в компании может включать разные бизнес-роли для конкретного бизнеса. В силу компетенций сотрудника один может выполнять 5 бизнес-ролей, а другой 4 (одни и те же бизнес-роли). Разберем на примере должности «менеджер по продажам».
Должность: Менеджер по продажам
|
Бизнес-роли должности в компании «А», малый бизнес |
Бизнес-роли должности в компании «Б», малый бизнес |
Бизнес-роли должности в компании «С», средний бизнес |
|
(На посещение профильных мероприятий нет времени, постпродажным сопровождением и сбором обратной связи занимается менеджер по работе с клиентами). |
(Разбором входящих заявок, ведением документооборота, постпродажным сопровождением и сбором обратной связи занимается менеджер по работе с клиентами. |
Бизнес можно описать через взаимодействие бизнес-ролей, которые обеспечивают функционирование всех бизнес-процессов в компании. Эта система более гибкая и управляемая, чем описание через должности, что особо актуально для малого и среднего бизнеса.
Преимущества бизнес-ролей:
-
Помогают следить за качеством работы сотрудников.
-
Разрабатываются индивидуально для каждой организации, связаны с конкретной областью деятельности компании и учитывают специфику бизнеса.
-
Ёмкость бизнес-ролей позволяет адекватно оценивать реальную загрузку сотрудников.
-
Могут распределяться между сотрудниками вне зависимости от занимаемых должностей.
-
Упрощают процесс делегирования задач и ответственности.
-
Позволяют равномерно распределять нагрузку среди сотрудников и следить за качеством их работы.
-
Могут служить основой регламента и / или рабочей инструкции.
-
Объединив несколько бизнес-ролей, можно составить должность или должностную инструкцию.
-
Позволяют увидеть узкие места бизнеса, нехватку персонала и подбирать наиболее компетентных сотрудников для работы над конкретными задачами и процессами.
На программе «Описание бизнес-ролей» вы опишете все существующие и необходимые бизнес-роли, построите текущую бизнес-модель (систему) и начнёте принимать правильные управленческие решения (по оптимизации процессов и управлению персоналом).
Система определяет поведение
?
Без чёткой, продуманной до мелочей системы бизнес–процессы выстроены хаотично, а задачи дублируются. Без выверенных алгоритмов сотрудники действуют интуитивно, исходя из индивидуального опыта, и выдают неустойчивые, невоспроизводимые результаты. Рабочее время тратится неэффективно, ключевые процессы завязаны на конкретных специалистах, а ввод новичков в должность требует много трудозатрат от опытных коллег.
✓
Продуманная система, включающая в себя проверенную последовательность действий для выполнения бизнес–процессов и решения задач, с установленной формой фиксации результатов и оценки качества продукта позволяет выдавать стабильные прогнозируемые результаты. Рабочие часы тратятся максимально эффективно, нет незаменимых сотрудников, расширение штата идёт по плану, новички быстро проходят адаптацию и начинают выдавать ЦКП.
Глобальная цель программы.
«Развивать управленцев, помогать строить Великие компании, которые будут поднимать экономику нашей страны!»
Что входит в программу «Описание бизнес-ролей»
1. Диагностика вашей компании и её целей (Бизнес-разбор)
Изучение бизнес–модели, описание оргструктуры, ключевых бизнес-ролей и процессов. Анализ бизнес-модели на соответствие вашей цели, ресурсов, возможностей и рыночной ситуации.
Результат: составите список бизнес-ролей, расставите приоритеты, определите «узкие места» в системе (оргструктуре).
2. Описание бизнес-ролей вашей компании
Описание бизнес-ролей, «продуктов» бизнес-ролей (конечного измеримого результата бизнес-роли, ЦКП), определение исполнителей, ёмкости (человекочасов) и т.д.
Результат: опишете все бизнес-роли вашей компании и их конечный измеримый результат. Уже на этом этапе совместной работы с экспертом вы значительно оптимизируете работу ваших сотрудников.
3. Формирование новой ролевой концепции процессного управления вашей компании.
Формирование новых бизнес-ролей и их критериев, перераспределение действующих ролей. Определение KPI бизнес-ролей.
Результат: сформируете новые бизнес-роли, более результативно перераспределите действующие роли, составите мотивацию для сотрудников.
4. Построение текущей бизнес-модели. Составление плана внедрения изменений.
Построение взаимосвязей между бизнес-ролями. Анализ количества бизнес-ролей для результативного управления. Разработка недостающих бизнес-ролей и их описание.
Результат: составите план внедрения изменений, вакансии на новые должности, составите план развития сотрудников, построите интеллект-карту бизнес-процессов вашей компании.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
К базовой программе по построению бизнеса вы получите:
1. Наставничество после прохождения программы (постсопровождение 1 месяц).
2. Изучение теоретического материала,концентрирующего многолетний практический опыт Ассоциации «Бизнес-Репетитор», для саморазвития и развития бизнес-мышления (развитие навыков анализа ситуации, управление конфликтами, основы коммуникации, управления, планирования и тайм-менеджмента, изучение деловой литературы и т.д.).
3. Индивидуальную работу с вашими запросами,связанными с построением бизнес-модели, проведением переговоров с исполнителем (сотрудником, подрядчиком, фрилансером), составлением технического задания, консультированием по условиям работы. В рамках необходимых для построения бизнес-модели: анализ конкурентов и целевой аудитории, работа с продуктом, реклама, работа с отделом продаж и другие.
4. Дополнительные материалы и пользу. Готовые шаблоны таблиц, инструкций, чек-листы для самопроверки и работы, видеоматериалы, полезные базы знаний и список литературы для самостоятельного глубокого изучения, список полезных сервисов и инструментов для работы.
5. Поддержка единомышленников.Вы станете частью бизнес-сообщества, где проходят обсуждения в чатах, на эфирах, мастермайндах. Там всегда готовы помочь вам, и вы сами можете делиться своими знаниями.
80% практики
Отработка навыков на собственном бизнесе, решение актуальных задач
20% теории
Работа по формированию результативного бизнес-мышления
Результат 
Вы научитесь самостоятельно создавать условия для вашего непрерывного роста!
Результат: Вы научитесь самостоятельно создавать условия для вашего непрерывного роста!
Остались вопросы? Запишитесь на бесплатную консультацию. В её рамках вы получите первые подробные инструкции, позволяющие оптимизировать работу сотрудников и оценивать эффективность их работы.
Результат
За 2 месяца работы с экспертом Ассоциации вы:
- Подробно опишете бизнес-роли со всеми необходимыми критериями:
- «продукт» бизнес-роли (или ЦКП бизнес-роли);
- задачи в рамках бизнес-роли (которые могут быть далее основой регламента);
- на входе бизнес-роли (от кого получает данные, задачи, что должно быть, чтобы человек смог выполнить работу);
- на выходе бизнес-роли (что должно быть, чтобы человек смог передать другой бизнес-роли, кому передаёт);
- нормативы и KPI (в соответствии с ЦКП);
- ёмкость бизнес-роли (человеко-часы на выполнение процесса);
- бюджет в распоряжении и полномочия;
- исполнитель;
- ответственный;
- и другие.
- Во время описания проанализируете результативность распределения бизнес-ролей, определите ключевые роли влияющие на производительность/качество продукта/услуг.
- Разработаете план изменений в вашем бизнесе и уже во время обучения внедрите первые изменения.
- Донесёте бизнес-роли до своих сотрудников, увеличите управляемость и снизите вовлечённость в операционные процессы.
- У вас появятся критерии каждого бизнес-процесса, а значит вы сможете нанимать компетентных сотрудников и сможете их удержать.
Описание бизнес-ролей вы получите в виде google-таблицы (удобно составлять и потом редактировать). При необходимости бизнес-процессы таблицы переносятся в интеллект-карту и отражают бизнес-модель компании в графическом варианте.
2 месяца + 1 месяц постсопровождения
Бесплатное первое занятие
Возможна рассрочка (без переплаты и без процентов)
Остались вопросы?
Напишите нам!
Оставить заявку
-
без ограничений по количеству встреч
-
неограниченный доступ ко всем материалам
-
без отрыва от текущей деятельности
-
ежедневная поддержка в формате «вопрос-ответ»
-
индивидуальная работа с 2-3 экспертами онлайн
-
поддержка единомышленников (мастермайнды, чаты, прямые эфиры)
Как проходит работа?
1
Workshop* Анализ запроса
Бесплатная практическая онлайн встреча
2
Составление плана работы
Оплата обучения. Совместно с куратором и экспертом составление плана и гибкого графика работы
3
Теория
Самостоятельное изучение теоретического материала
4
Workshop с экспертами
Внедрение теории; Работа над задачами бизнеса
5
Домашние задания
Отработка навыков на собственном бизнесе
6
Заключительный workshop
Подведение итогов работы вместе с экспертом ассоциации
*Workshop – практическая работа с экспертами Ассоциации в формате онлайн-встреч (Zoom, Skype, Telegram, WhatsApp).
Кейсы наших клиентов
Александр, малый бизнес
ДО ПРОГРАММЫ
- Я знал, что такое бизнес-процессы, но не было понимания, как их настраивать и структурировать.
- Контролировал все рабочие процессы, без меня были постоянные ошибки.
- Быстрее было сделать самому, чем передать работу сотрудникам.
- Без меня бизнес «вставал». Работать приходилось без выходных и проходных.
- Работал на бизнес 24/7, но денег порой хватало только на оплату сотрудникам, аренду, закупку и рекламу.
- Доход был непостоянный, потолок в 100 тысяч пробить не удавалось.
ПОСЛЕ ПРОГРАММЫ
- Понял свои ошибки в плане бизнес-модели. Оказалось, что теряю в доходе из-за того, что завяз в рутинных процессах.
- Появилось понимание, как доносить задачи до сотрудников. Теперь каждый знает свою роль в бизнесе, свою зону ответственности и какой результат от него ждут.
- Понял как правильно делегировать. Настроил бизнес-процессы так, чтобы всё работало бесперебойно.
- Вышел из рутины, сконцентрировался на стратегических задачах. Впервые за 1,5 года взял отпуск на неделю, бизнес работал полностью без моего участия.
- Теперь знаю, как отбирать сотрудников, построил отличную команду. Часть сотрудников работает удалённо, но эффективно. Все сотрудники выдают ожидаемые результаты.
Кирилл, средний бизнес
ДО ПРОГРАММЫ
- У нас был штат в 200 человек. Мы понимали, что несём колоссальные издержки на содержании персонала, но не могли никого уволить. Представлялось, что при сокращении штата мы не сможем качественно и своевременно обслуживать клиентов.
ПОСЛЕ ПРОГРАММЫ
- Выяснилось, что 60% сотрудников не приносят никакого результата и абсолютно не влияют на качество и скорость обслуживания. Они просто занимались никому не нужной рутинной работой.
- Штат был сокращён наполовину, а прибыль выросла на 35% только за счёт снижения издержек на содержание персонала.
Владимир, малый бизнес
ДО ПРОГРАММЫ
- Не понимал как дальше развивать бизнес.
- Ставил задачи интуитивно, часть процессов выполнялась некорректно, какие-то задачи вообще терялись.
- Тревожился за будущее компании, не видел перспектив.
- Сотрудники не понимали, не видели процессы так, как я. Большая текучка, долгое обучение новичков.
- Если опытный сотрудник заболел или вообще уволился, процессы останавливались.
- Постоянно решал рутинные задачи, работал по 12 часов без выходных.
ПОСЛЕ ПРОГРАММЫ
- Увидел цельную картину, понял свою бизнес-модель.
- Научился ставить задачи так, чтобы получался нужный мне результат.
- Грамотно распределяю нагрузку между сотрудниками. Каждый понимает свои задачи и зоны ответственности.
- Подробно описанные бизнес-роли позволяют при необходимости передавать задачи между сотрудниками, отпуска и больничные теперь не останавливают рабочие процессы.
- Сосредоточился на задачах управления, рутиной занимаются сотрудники.
- Могу взять выходной и появилось время на личную жизнь.
Хотите также систематизировать бизнес, настроить операционное управление так, чтобы минимизировать своё участие и сосредоточиться на вопросах развития бизнеса? Окружите себя экспертами, помогающими осознать собственные цели и действия и выстроить достижимую стратегию для развития бизнеса и команды.
Мы поможем вам развивать компанию стабильно и систематично!
Ассоциация «Бизнес-Репетитор»
Почему нам можно доверять?
- Опыт работы. На протяжении более 20 лет мы предоставляем поддержку управленцам, бизнесменам и предпринимателям в решении их задач и построении систематизированного бизнеса, готового к масштабированию на любом этапе его развития.
- Команда экспертов. В нашем распоряжении 28 высококвалифицированных экспертов-практиков из различных сфер деятельности, включая торговлю, промышленность, строительство, медицину, общественное питание, IT, инвестиции, консалтинг, недвижимость и агропромышленный комплекс.
- Достижения. Мы гордимся более чем 620 успешными кейсами наставничества и запуском свыше 70 стартапов, каждый из которых генерирует оборот более 15 000 000 рублей в год.
- Популярность. Ежемесячно к нашим образовательным ресурсам обращается более 1 000 предпринимателей, что подтверждает высокий интерес и доверие к предоставляемой нами информации.
- Лояльность клиентов. 58% наших клиентов обращаются за повторными услугами, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности и доверия к нашим программам.
- Впечатляющие результаты. 20% участников наших программ удваивает свои финансовые показатели уже в процессе обучения.
- Практическая направленность. Мы ценим сочетание теоретических знаний и их практической применяемости, что является основой нашей профессиональной деятельности.
- Инвестиция в успех. Обращаясь к нам, вы инвестируете в накопленный нами опыт и получаете возможность ускорить темпы развития своего бизнеса.
Выбирая «Бизнес-Репетитор», вы выбираете надёжного партнёра для роста вашего бизнеса и ваших управленческих компетенций!
- Осознайте, в чем уникальность вашей бизнес-модели!
- Переводите действия сотрудников только на результат!
- Научитесь работать с фактами, а не с эмоциями!
- Делайте ваш бизнес успешнее и рентабельнее!
Мы поможем вам развивать компанию стабильно и систематично!
