Описание Бизнес-ролей (в бизнес-процессах)

Должностная инструкция – это функции и должностные обязанности, которые выполняет сотрудник. Должностные инструкции включают общее направление функций и не отражает чёткие границы ответственности. Часто от сотрудника можно услышать: “Это не входит в мои должностные обязанности” и возразить вроде бы нечего, это правда чётко не прописано в должностной инструкции. Бизнес-роли же включают в себя не только функции и задачи, но и детальное описание исполнения этой функции. Таким образом в бизнес-роли вкладываются еще и правила компании (регламент работы).

Каждая функция сотрудника, а лучше не привязываться к людям, каждая функция в компании складываться из нескольких бизнес-ролей. У каждой бизнес-роли определяется “продукт” бизнес-роли (конечный измеримый результат), который содержит базовые правила работы сотрудника внутри компании. Когда поступает задача в рамках бизнес-роли, то сотрудник формирует “продукт” задачи дополняя “продукт” бизнес-роли конкретной информацией, и самостоятельно принимает решение как реализовать задачу.

Рассмотрим пример. 

Из должностной инструкции менеджера: “Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом”, если описывать эту обязанность через бизнес-роли, то скорей всего это будет более 2-х бизнес-ролей. 

Вот одна из них.

Бизнес-роль: Организация связи с деловыми партнёрами. 

“Продукт” бизнес-роли: зафиксирована дата связи с партнёром в календаре, определён формат связи, организована связь с деловым партнером, все участники уведомлены за 12 часов до связи в письменном виде (электронная почта, мессенджеры: создание общего чата и т.д.) и другие детальные правила, принятые в компании. 

Когда сотруднику поступает задача в рамках этой бизнес-роли он формирует “продукт” задачи, то есть уже имеет конкретного партнёра, сроки задачи и индивидуальные дополнения к продукту бизнес-роли. Имея базовый ориентир (“продукт“ бизнес-роли), самостоятельно принимает решение как реализовать задачу.

Как Вы видите, бизнес-роли это индивидуальный набор функций, правил и обязанностей, который должен быть разработан под конкретную компанию.

Иногда “продукт” задачи полностью соответствует “продукту” бизнес-роли, это характерно для операционных задач.

Бизнес-процессы и бизнес-модели часто выглядят как блок-схемы с кучей разветвлений, различных функций и контуров. Такая информация является довольно многомерной и объёмной, особенно если учесть, что это постоянно изменяющийся и развивающийся механизм.

Поэтому наш подход к описанию бизнес-модели текущей и бизнес-модели будущего такой: в интеллект-карте мы используем только стрелки и показываем бизнес-процессы связанные с сотрудниками (по нашему – бизнес-ролями), которые взаимодействуют между собой через “продукт” бизнес-роли. Подробное описание бизнес-ролей мы делаем отдельно.Такой подход позволяет не перегружать карту бизнес-модели и вносить соответствующие изменения в описание бизнес-ролей и дополнять их.

Если речь о старте бизнеса, то несомненно нужно сразу начинать с описания бизнес-ролей, так бизнес будет более устойчивым, Вы сможете быстро совершенствовать бизнес-модель и масштабироваться. Сотрудники смогут быстро адаптироваться, будут с Вами надолго, так как частая причина увольнения — непонятная система управления.

Если речь идёт про сферы бизнеса – ответ такой же: без правильно выстроенной системы тратится много времени на координацию работы, много действий ведёт к минимальному результату, увеличивается количество ошибок, авралов и так далее. 

Обучение проходит без отрыва от вашей текущей деятельности, в удобное для Вас время в удобном месте. Работа проходит онлайн через приложения (Whatsapp, Zoom, Skype, Telegram) с 2-3 экспертами Ассоциации, фиксация информации ведётся в общих документах, которые после программы остаются у Вас.

Количество встреч за весь срок прохождения программы не ограничивается. Для более результативной работы на занятиях выдаются домашние задания, которые Вы выполняете самостоятельно. Домашние задания могут быть как по изучению теории, так и по бизнесу,  к примеру, актуализировать шаблон договоров, делегировать по правилам свои рутинные задачи и так далее.

При прохождении программы советуем подключать к занятиям сотрудников, которые будут помогать Вам в управлении (бизнес-ассистентов, топ-менеджеров, РОП).

Программа длится 2 месяца и 2 месяца постсопровождение, количество встреч не ограничивается. По опыту, 1-2 встречи в неделю, по 1-2 часа каждая, для клиентов считается комфортным. График занятий составляется индивидуально и утверждается с куратором Ассоциации в начале обучения и в процессе обучения может корректироваться.

Во время обучения за Вами закрепляется наставник, реализующий программу обучения, он же будет подключать других экспертов для проведения консультаций по решению конкретных задач (собеседование с кандидатом на вакансию, настройка отдела продаж, маркетингу и так далее).

Все материалы после обучения остаются у Вас: рекомендации экспертов, бизнес-модели, интеллект-карте, описанию бизнес-ролей. Доступ к теоретическому материалу не ограничен.

Вы можете позвонить или написать в мессенджеры по номеру +7 969 199 67 99. Обращайтесь, проконсультируем по вашему вопросу.