Баланс между манипулированием и эффективным руководством
Коммуникации в области управления
Приёмы, помогающие руководителю добиться расположения сотрудников
Общение – один из ключевых аспектов современной жизни общества. А так как каждый человек большую часть времени проводит на работе, то общение в рабочей среде занимает одну из главенствующих ролей в его жизни.
Сегодня совершенно очевидно, что не только настоящее, но и будущее творят лучшие управленцы – люди, управляющие трудовым коллективом в самых
различных сферах деятельности и обеспечивающие решение всего комплекса
стоящих перед ними задач, создающие условия для лучшей работы и жизни сотрудников.
Одной из структур общения является структура руководитель – подчиненный. Здесь не обойтись без знания закона управленческого общения «Понять – не значит принять», который помогает обойти все «подводные камни» в общении руководителя с подчиненным и помогает налаживать связь между ними.
И в каждом конкретном случае результат во многом зависит от личных качеств руководителя, от его умения работать с людьми.
Роль управленческого общения
Управление – это процесс планирования, организации, мотивации, делегирования и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели компании, реализовать бизнес-модель будущего. Управление должно быть направлено на эффективность и результат.
Управление коллективом, большим или небольшим, требует от руководителя способности находить подход к каждому подчиненному, стимулируя его на выполнение поставленных задач, умения подчинять индивидуальные запросы каждого члена коллектива общим целям.
Поскольку в настоящее время на предпринимательство возлагаются надежды как на силу, способную поднять российскую экономику, то для успешной деятельности предпринимателю очень важно соблюдать этические нормы как в отношениях с государством, партнёрами по бизнесу, так и в отношениях с наёмными работниками.
Управление является в некоторой степени искусством, и здесь никак не обойтись без такого важного навыка как управленческое общение.
Управленческое общение – это общение руководителя с должностными лицами и работниками, с партнёрами и клиентами с целью координации деятельности компании и принятия решений, реализации функции управления и воздействия на деятельность сотрудников.
Различают три основные функции управленческого общения:
-
Выдача распорядительной информации (командная информация);
-
Получение ответной информации (обратная связь – информация «состояния»);
-
Выдача оценочной информации (оценка результата выполнения задания).
Эффективное управленческое общение возможно только при наличии
взаимопонимания между руководителем и сотрудником. И для его достижения руководителю важно, кроме всего прочего, соблюдать законы управленческого общения.
От того, как отдаётся распоряжение, зависит и качество исполнительской деятельности.
Любое распоряжение руководителя может, и, наверное, должно быть представлено в виде просьбы. Причем желательно избегать в просьбе употребление слов «я хочу», «мне нужно» и так далее, чтобы у подчиненного не создалось впечатление, что это «личная» просьба.
Принципиальная важность управленческого общения в том, что в процессе него сотрудник не просто понимает, чего хочет руководитель, но и внутренне принимает позицию начальника.
Полное принятие чужой позиции случается редко, это скорее исключение, чем правило. Однако любое взаимопонимание достигается исключительно в том случае, если люди хотя бы вникают в соображения своих партнёров. Только поняв позицию другого человека, мы можем объяснить, почему он не прав, или выработать компромиссное решение, которое будет устраивать обе стороны.
Если предприниматель знает, как достичь результата, то наёмный работник, являющийся исполнителем его идей, и есть тот самый «человеческий фактор», не требующий больших инвестиций. Создавая благоприятный этический климат для своих сотрудников, предприниматель тем самым даёт им возможность реализовать свой потенциал.
Одним из важных аспектов эффективного общения является способность выражать свои мысли и идеи четко и ясно.
Руководители, которые могут ясно сформулировать цели и задачи, мотивируют свою команду действовать эффективно и сосредотачиваться на достижении результатов. В случае, если задачи, цели не ясны, это может привести к недоразумениям и конфликтам, что отрицательно сказывается на производительности.
В области управления также важно умение слушать и учитывать точки зрения других людей.
Открытый диалог и обмен идеями позволяют создавать инновационные решения и стимулировать креативность. Руководители, которые умеют слушать и учитывать мнение своей команды, создают такую атмосферу, где каждый чувствует себя ценным и командной работе придаётся большее значение.
Эффективное общение играет не менее важную роль и в решении конфликтов.
Конфликты неизбежны в любой рабочей среде, но способность эффективно общаться помогает разрешать их быстро и безопасно.
Руководители, которые могут открыто обсуждать проблемы и находить компромиссы, создают благоприятную обстановку, где конфликты не превращаются во вредные и разрушительные силы.
Условия, необходимые для формирования корпоративного университета и норм этического поведения в бизнесе:
-
Управление компанией должно быть социально ответственным.
-
Должны быть установлены строгие организационные ценности, которые должны стать выше тех индивидуальных убеждений, способных подталкивать людей к неэтичным поступкам.
-
Должны быть сформулированы основные правила, которыми бы руководствовался персонал в своем поведении.
-
Должна совершенствоваться культура бизнеса.
-
Чувство этической ответственности должно стать частью корпоративной культуры, чтобы каждый сотрудник понимал, что его действия влияют на репутацию всей компании.
Баланс между манипулированием и эффективным руководством
Бывают случаи, что сотруднику просто напросто не нравится руководитель. Здесь стоит говорить уже об эмоциональном конфликте.
Поэтому с самого начала общения с работниками руководитель должен это учитывать. Всё же люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение, и наоборот, труднее принимают, а нередко и отвергают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение.
Руководитель, будучи человеком, который больше всех заинтересован в достижении взаимопонимания, заинтересован и в формировании симпатии сотрудников. И в этом нет ничего удивительного: для того чтобы люди лучше воспринимали вашу позицию, у них надо сформировать положительное отношение к себе.
Для этого необходимо:
- выглядеть, как приятный человек;
- действовать, как приятный человек;
- удовлетворять основные потребности, возникающие в ходе общения.
Чтобы нравиться подчиненным, чтобы иметь “здоровое” влияние на свою команду руководителю достаточно бережного отношения к сотрудникам, уважения достоинства их личности, строгости в отслеживании соответствия их действий их сферам ответственности.
Влияние нужно всегда. Располагая этим ресурсом, руководитель будет решать задачи с легкостью, а работники будут ему в этом помогать. Чтобы сохранять влияние, нужно соблюдать правило — всегда держать слово. Если оно не работает, всё остальное не важно. Если работает — строятся отношения. Отношения обеспечивают результативность процессов.
Но влияние не равно манипуляции. Зачастую путая эти понятия, некоторые руководители осознанно развивают в себе способности манипулирования, полагая, что это поможет им добиться лучших результатов в работе. Однако такое управление никогда не будет по-настоящему эффективным.
Существует множество приёмов общения, которые руководители могут использовать для взаимодействия с сотрудниками. Однако важно помнить, что манипулирование и давление на подчиненных никогда не приведут к долгосрочному успеху.
Иван вёл свой бизнес по строительству небольших дачных домов. У него в подчинении было 50 человек.
Ему всегда было сложно выстроить понятные и эффективные бизнес-процессы, из-за чего сроки часто срывались, оставались недовольны подрядчики, партнёры, клиенты и, соответственно, сотрудники. Иван неоднократно проявлял склонность к манипулированию подчинёнными и партнёрами, чтобы достичь своих личных целей и удовлетворить свои эгоистичные потребности.
Одним из примеров манипуляции стало сокрытие информации о поставке низкокачественных материалов. Сотрудники, занимающиеся поставками, осознавали, что материал не достаточно хорош для использования в работе, однако для закупки новых материалов потребовалось бы больше времени, и, следовательно, Ивану пришлось бы объяснять клиентам причины сдвига сроков. С помощью манипуляций и запугивания Иван дал указание ответственным сотрудникам о дальнейшей отправке материалов строителям. Он решил скрыть эту проблему от заказчиков и не распространяться об этом дальше.
В результате, когда началась стройка, сотрудники строительной компании столкнулись с проблемами, и Иван в свою очередь переложил ответственность на них.
Об этом узнали не только клиенты, но и партнёры компании. Несостоятельность товара, испорченная репутация и негативные отзывы увеличили расходы на исправление дефектов, возмещение убытков и восстановление доверия клиентов.
Таким образом, руководитель-манипулятор самостоятельно разрушил свой бизнес, и это случилось из-за его стремления скрыть информацию и обмануть партнёров, сотрудников и клиентов.
Манипулятивные действия ведут к разрушению доверия и утрате репутации, что негативно отражается на результативности и долгосрочной устойчивости бизнеса.
Для того, чтобы не приходилось идти на ухищрения, достаточно следовать базовым принципам управления.
Три главных правила, которые составляют основу регулярного менеджмента и делают руководителя понятным, авторитетным и эффективным: Планирование. Регулярность. Контроль.
Руководитель должен планировать задачи самостоятельно либо с помощью бизнес-ассистента, установить правило для сотрудников - планировать свои задачи на основе бизнес-ролей и контролировать подчиненных в исполнении их задач.
Реагировать — обязательно! Обращать внимание, не умалчивать и не покрывать, следить и контролировать.
Самая проблемная история у 70-80 % директоров — это неготовность замечать проблемы и реагировать на них. Заметить, сказать и обсудить — необходимое условие. Ни в коем случае не вставайте на сторону сотрудника, чтобы просто казаться «быть своим». Как только вы так сделали, — это начало конца. Вскоре вас перестанут слушать совсем.
Важным критерием хорошего управленческого общения является его прозрачность и открытость. Руководитель должен быть готов к диалогу с сотрудниками, прислушиваться к их мнению и учитывать их предложения. Открытая коммуникация, ясное объяснение сотрудникам функций их бизнес-ролей и бизнес-модели компании позволит создать атмосферу доверия и взаимопонимания, сотрудники смогут понять, как будут развиваться, чего могут достичь и какой карьерный рост выстроить что, в свою очередь, будет способствовать повышению мотивации и результативности работы.
Коммуникации в области управления
В области управления существует несколько различных типов коммуникации, которые играют важную роль в обеспечении эффективного управления организацией.
Ниже приведены основные типы коммуникации в области управления и их характеристики.
|
Вертикальная коммуникация |
передача информации сверху вниз, от руководителей к сотрудникам. Это приказы, распоряжения, инструкции, а также обратная связь от подчиненных к руководству. Этот тип коммуникации является наиболее распространенным и важным в управлении, так как он позволяет передавать информацию о целях, задачах и приоритетах компании. |
|
Горизонтальная коммуникация |
обмен информацией между сотрудниками на одном уровне иерархии. Она может осуществляться как в рамках одного отдела, так и между разными подразделениями. Этот тип коммуникации важен для координации действий сотрудников, обмена опытом и знаниями, а также для решения возникающих проблем. |
|
Вербальная коммуникация |
общение с использованием устной или письменной речи. Этот тип коммуникации наиболее распространен и является основным способом передачи информации в организации. Однако следует учитывать, что вербальная коммуникация может быть подвержена различным искажениям, таким как недопонимание, двусмысленность, предвзятость и так далее. |
|
Невербальная коммуникация |
передача информации без использования слов, например, с помощью жестов, мимики, интонации голоса и другого. Этот тип коммуникации также важен, так как может передавать эмоции, отношение и намерения говорящего. Невербальные сигналы могут помочь улучшить понимание между собеседниками и сделать коммуникацию более эффективной. |
|
Электронная коммуникация |
такая как электронная почта, чаты, видеоконференции, используется в современном бизнесе для быстрой и эффективной передачи информации на большие расстояния. Этот вид коммуникации позволяет сократить время на передачу информации и общение между удаленными сотрудниками, что повышает эффективность работы организации в целом. |
Способы повышения эффективности межличностных коммуникаций
-
Проясняйте свои идеи до того, как начнёте их высказывать (передавать другим людям).
-
Будьте восприимчивы к возможным смысловым проблемам.
-
Следите за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями.
-
Выражайте открытость и готовность понимать.
-
Добивайтесь установления обратной связи, используя следующие приемы:
задавайте вопросы;
попросите собеседника пересказать ваши мысли. -
Оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание.
-
Контролируйте первые результаты работы.
-
Всегда будьте готовы ответить на вопросы.
На основании изложенных выше аспектов можно говорить о следующих путях повышения эффективности организационных коммуникаций:
-
создавайте системы обратной связи;
-
регулируйте информационные потоки;
-
предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали;
-
развертывайте системы сбора предложений и замечаний;
-
используйте внутриорганизационные информационные системы: электронный документооборот, чаты и прочее.
-
применяйте достижения современных информационных технологий.
Приёмы, помогающие руководителю добиться расположения сотрудников
Приём «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного и уважения его личности.
Приём «зеркало отношения». Люди очень редко контролируют и регулируют «изображение» на своём «зеркале отношения». Следовательно, то, что изображено на их лице, чаще соответствует действительному их отношению, чем не соответствует. Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не своим врагам. Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции. Человек всегда стремится к тому, кто вызывает у него положительные эмоции. Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует симпатию.
Приём «дружеский тон». Начинайте любой разговор с дружеского тона. Если вы хотите привлечь кого-нибудь на свою сторону, сначала убедите его, что являетесь его искренним деловым партнёром.
Приём «Золотые слова». Данный приём связан с умением говорить людям комплименты. Под комплиментом понимается высказывание, содержащее в себе немного преувеличенную оценку положительного качества человека. Не надо путать комплименты с лестью. В них говорится о реальных, а не мнимых достоинствах человека. Комплименты делаются в ситуациях, когда действительно необходимо положительно оценить проявление достойных качеств.
Приём «на поле собеседника», то есть нужно работать непосредственно с аргументами собеседника. Демонстрируя их несостоятельность или нежелательные последствия их принятия, следует выдвигать взамен свои, более приемлемые в интересах общего дела. Это даст лучший эффект, чем многократные повторы собственных аргументов.
Приём «терпеливый слушатель». В данном случае нужно очень внимательно и терпеливо слушать собеседника. Данный приём направлен на большие временные затраты, но результат того стоит.
Приём «личная жизнь». Руководителю нужно чаще общаться с сотрудниками на тему личной жизни (нельзя забывать и о рамках) для того, чтобы быть в курсе их настроений и рабочего потенциала. Плюс, данный приём помогает узнавать потенциально полезную информацию и о других сотрудниках.
Заключение
Команда, состоящая из людей, обладающих высокой культурой и профессионализмом, способна добиться успеха.
Эффективное руководство, базирующееся на этике, есть лучшее средство для достижения целей.
Этический подход к бизнесу требует принятия во внимание позиций всех заинтересованных сторон. Это способствует выработке компромиссов, а значит эффективной совместной работе и долговременному сотрудничеству, что несёт с собой дополнительную прибыль.
Для того, чтобы развить в себе навыки управленческого решения, мы предлагаем обучение в нашей Ассоциации!
Во время обучения наши опытные эксперты помогут освоить гибкие навыки для успешного развития бизнеса и личностного роста!
После обучения доходы увеличатся, вы сможете осознанно формировать своё окружение и свободно управлять людьми. Цели и задачи будут четко спланированы и с каждым разом эффективность будет ВОЗРАСТАТЬ!
❔ Хотите прокачать управленческие навыки?
❔ Хотите стать компетентным и уверенным руководителем?
❔ Хотите научиться эффективно управлять командой и достигать поставленных целей?
Оставляйте заявку и эксперты Ассоциации помогут подтянуть ваши управленческие навыки
