Soft skills - развитие гибких навыков

Что важнее hard или soft skills

• Какие бывают soft skills

  
  

  1. 1. Базовые коммуникативные навыки

  2. 2. Навыки self-менеджмента

  3. 3. Навыки эффективного мышления

  4. 4. Управленческие навыки

• Почему главы компаний делают ставку на soft skils?

• Как развить soft skills

“Однажды в школе, в старших классах, был такой случай. Троечник Сергей подсел ко мне за парту на одном из уроков и стал расспрашивать о жизни отличника. Помню, как он задал характерный вопрос: “А чего ты такой необщительный?” Я тогда с триумфом ответил: “А мне не нужно быть общительным”.

Я имел в виду, что раз я отлично учусь и мне легко даются предметы, то мне совсем не нужно быть общительным, чтобы, например, просить помощи у других. Для тех же, кто учился плохо, коммуникабельность была важна: надо было, например, уметь убеждать отличников, чтобы те дали им списать или помогли на зачёте, а учителя поставили им “тройку” вместо “двойки”. 

Можно сказать, что пока в школе я изучал hard skills (то есть профессиональные навыки, например, знание языков программирования), некоторые мои одноклассники прокачивали soft skills. И когда мы подросли, закончили ВУЗы и получили первый опыт наемной работы, у многих троечников дела шли лучше, чем у меня. За счёт навыков общения, убеждения, ведения переговоров, умелой командной работы они проявили себя лучше, чем “хард-скильный” я, который в школе считал, что всё это остальное мне не нужно.” И подобные истории, наверное, может вспомнить любой.

С такой проблемой сталкиваются многие школьные отличники, когда начинают работать в компаниях. Они по инерции, как в школе, начинают фокусироваться на профессиональных навыках, но в бизнесе успех часто определяет другое - умение общаться с людьми, навыки постановки задач, командная работа, умение публично выступать - всё то, что сейчас называют гибкими навыками.

Что важнее hard или soft skills

Чем soft skills или гибкие навыки (их еще называют “мягкими” навыками) отличаются от hard skills или “жёстких” навыков?

Жёсткими навыками (hard skills) называют те профессиональные компетенции, которые можно измерить и оценить. Это те навыки, которые мы получаем в процессе обучения и развития, такие как знание языков программирования, опыт работы с определенными программами и инструментами, умение решать конкретные задачи и прочее.

Мягкие навыки или социальные навыки (soft skills) – это набор компетенций, который помогает нам эффективно взаимодействовать с другими людьми и адаптироваться к различным ситуациям. К ним относятся коммуникативные навыки, умение работать в команде, эмоциональный интеллект, лидерство, критическое мышление и так далее.

Вопрос о важности hard или soft skills является сложным, так как оба типа навыков важны и взаимосвязаны друг с другом. Однако, ответ на этот вопрос может зависеть от конкретной ситуации и требований работы.

Hard skills являются конкретными, измеримыми навыками, которые можно изучить и развить через образование, тренинги и опыт работы.

Hard skills легко определить и оценить, и они являются основой для выполнения задач в работе.

Soft skills, с другой стороны, являются нематериальными навыками, связанными с коммуникацией, лидерством, управлением временем и другими качествами личности. Эти навыки часто считаются более сложными для изучения и измерения, так как они отражают межличностные и социальные навыки человека.

В различных сферах работы и индустриях может быть различная важность hard и soft skills. Некоторые работы требуют специфических hard skills, таких как врачи или инженеры, где преимущественно оцениваются знания и опыт в определенной области. Другие работы, особенно связанные с руководством и командной работой, могут требовать больше soft skills, таких как коммуникация, управление конфликтами и влияние на других.

Важно отметить, что в современном мире идёт тенденция к увеличению важности soft skills. С ростом автоматизации и развития искусственного интеллекта, многие традиционные hard skills становятся менее значимыми, тогда как soft skills, такие как креативность, адаптивность и критическое мышление, становятся все более ценными.

В идеале, комбинация и хорошее сочетание hard и soft skills являются оптимальным вариантом для хорошей работы. Профессионалы с отличными техническими навыками и сильными коммуникативными и лидерскими способностями обычно являются самыми эффективными. Поэтому важно развивать оба типа навыков и использовать их в соответствии с требованиями работы и сферы деятельности.

Какие бывают soft skills

Soft skills - это все надпрофессиональные неспециализированные навыки, которые не связаны со специальностью сотрудника.

К ним обычно относят следующие навыки:

1. Базовые коммуникативные навыки

   Это умение слушать собеседника, поддерживать разговор, эффективно вести себя в критических ситуациях при общении с окружающими, умение вести переписку, задавать вопросы, аргументированно отстаивать свою точку зрения. Сюда же можно отнести умение проводить публичные выступления, базовые навыки продаж, клиентоориентированность.

2. Навыки self-менеджмента

   Это умение контролировать своё состояние, управлять эмоциями, планировать и ставить цели, навыки тайм-менеджмента, умение получать обратную связь от других и меняться на её основе.

3. Навыки эффективного мышления

   Это умение мыслить так, чтобы в каждой ситуации совершать более правильные решения по сравнению с обычным человеком. Так, креативное мышление позволяет по-новому посмотреть на проблемную ситуацию, системное мышление помогает увидеть как ставка на краткосрочные результаты может навредить компании на длительном отрезке времени, а стратегическое мышление (важный навык для руководителей) позволяет увидеть, что происходит в вашей нише и какие шаги нужно совершить уже сейчас для результатов в будущем.

4. Управленческие навыки

   Сегодня они нужны не только руководителям и предпринимателем, ведь даже рядовой сотрудник обычно имеет дело с другими людьми, которым он даёт поручения (фрилансеры, курьеры, подрядчики). От того, насколько ясно сотрудник умеет ставить задачи другим, от его способности мотивировать других, контролировать реализацию задач, делегировать функции обычно напрямую зависит, идёт он на повышение или нет.

В настоящее время, с переходом процессов управления экономикой в цифровое виртуальное пространство, с развитием информационного производства и услуг, содержание soft skills изменилось.

В состав навыков soft skills теперь входят не только методики общения и взаимодействия, но и умение использовать электронные средства коммуникации для их реализации.

Использование soft skills в новых условиях подразумевает:

• владение современными технологиями коммуникации и дистанционной работы с использованием специализированного инструментария;
• знание предметной области, позволяющее общаться с производителем (разработчиком) и потребителем «на одном языке»;
• использование проверенных ранее методов общения и согласования.

То есть, владение soft skills сейчас и в перспективе, это не только навыки общения и убеждения, как раньше, это ещё и использование современных технологий.

Почему предприниматели делают ставку на soft skills?

“Российским руководителям отделов в малом и среднем бизнесе (также как и топ менеджерам) не хватает прежде всего soft-навыков”. 

“Бизнес переориентировался с hard skills на soft”.

“Побеждают те, кто инвестировал в soft skills”.

Это всё цитаты руководителей российских компаний о гибких навыках. 

В последние годы всё больше глав компаний уделяют внимание развитию soft skills у своих сотрудников и самих себя. Почему это происходит?

1. Изменение требований рынка труда. Сегодня компании ищут не только сотрудников с техническими навыками, но и теми, кто обладает хорошими коммуникационными навыками, умеет работать в коллективе, умеет решать проблемы и адаптироваться к изменениям. В результате, люди с такими навыками становятся востребованными на рынке труда.

2. Развитие технологий. С появлением новых технологий и автоматизации, человеческие навыки и умения становятся еще более ценными. Технологии могут выполнять рутинные задачи, но для решения сложных проблем и взаимодействия с людьми, нужны навыки, которые не могут обеспечить машины.

3. Эффективное управление компанией. Умение эффективно управлять командой и коммуницировать с клиентами является неотъемлемой частью руководства. Главы компаний понимают, чтобы развивать бизнес, нужно иметь хорошие навыки в управлении отношениями с сотрудниками и клиентами.

4. Решение конфликтов и проблем. Soft skills, такие как коммуникация, управление временем и умение урегулировать конфликты, помогают главам компаний эффективно разрешать проблемы, возникающие в ходе работы. Отсутствие этих навыков может привести к ослаблению команды и снижению производительности.

5. Получение конкурентного преимущества. Компании, обладающие сильной командой сотрудников с развитыми soft skills, имеют конкурентное преимущество. Такие компании способны эффективно работать в команде, быстро адаптироваться к изменениям и привлекать клиентов своим отличным сервисом.

EQ вместо IQ

В прошлом веке традиционно считали, что успех бизнеса зависит от того, насколько умные люди работают в компании. HR-ы ведущих компаний ездили по университетам и предлагали стажировку в своих компаниям выпускникам с красным дипломам или отличникам, учившимся на последних курсах. Большее значение придавалось IQ кандидата. Считалось, что чем оно выше, тем лучше. 

Но социальные исследования конца прошлого века выявили странную для тогдашней парадигмы вещь. Высокий IQ команды слабо коррелировал с эффективностью бизнеса, тогда как EQ (или эмоциональный интеллект) руководителя и топ-менеджеров показывал высокую степень корреляции с результативностью. Чем выше был коллективный EQ команды управленцев, тем больших результатов добивалась компания.

Эмоциональный интеллект - умение распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желание других людей, способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. И он как раз относится к группе soft skill, которые как стало понятно, и обеспечивают результативную работу компании. 

Работает команда, а не одиночки

Ещё один немаловажный момент - это особенности командной работы. Создатель теории ограничений Элияху Голдратт в своих романах наглядно показал, что возможности компании определяются слабым звеном. В его романах скауты совершают поход. То, насколько быстро они выполнят эту задачу, будет зависеть от самого слабого, тучного и невыносливого участника в их команде. 

Понимание этой логики заставляет HR-ов при выборе кандидатов бдительно оценивать уровень развития их гибких навыков. Если вы искали сотрудника сравнительно недавно, наверняка, в тестовых заданиях уже проверяли не только профессиональные навыки, но и soft skills.

“А как вы поступите в такой ситуации, а как в этой?” - всё чаще такие вопросы включают в тестовое задание. Причём, дальше это тенденция будет только нарастать, и профессионалам с плохо развитыми soft skills будет непросто найти желанную работу. Более того, изменится сам язык. Таких специалистов, вероятно, уже и не будут называть профессионалами. 

Практика показывает, что, как ни парадоксально, если «жёсткие» навыки уникальны для каждой области, то «гибкие» - во многом схожи для разных областей. Это накладывает особенности на процесс развития и внедрения последних в практику, делая их обязательными для освоения большинства современных профессий.

Приведем пример содержания жёстких и мягких навыков в различных отраслях деятельности.

Hard skills по прежнему остаются базовыми, необходимыми условиями для функционирования в профессии. Необходимыми, но, в современных условиях, как показывает опыт, уже недостаточными.

Как развить soft skills

Как развивать гибкие навыки?

Начнем с плохой новости. Если овладеть hard skills можно в различных ВУЗах и техникумах, то для soft skills пока не существует легких пошаговых программ и инструкций. Некоторые люди развили некоторые гибкие навыки в детстве, тогда как другие могут приобрести их с опытом, путём проб и ошибок. Порой очень дорогих ошибок. При этом считается, что soft skills осваиваются медленнее, чем hard skills. 

Кроме того, soft skills требуют более глубокой работы по сравнению с hard. Буквально надо менять свой характер, а людей, как правило, устраивает то, какие они есть сейчас, чтобы они про это не говорили.

Сегодня тебе предлагают тренинг, который за 2 недели научит тебя зарабатывать от 200 000 рублей в месяц (неважно, что сейчас ты зарабатываешь 70 тысяч), завтра выйдет книга, которая обещает тебе “новую жизнь”. Но все эти информационные соблазны обычно дают мало пользы людям, склонным к саморазвитию. Давайте разберемся почему. 

Есть три базовых варианта развития soft skills, но являются ли они достаточно эффективными?

Практика навыка в компании

Пожалуй, идеальный случай для развития soft skills - это устроиться в передовую компанию, где сотруднику необходимо раз за разом совершенствоваться в этих вопросах. Сам формат работы в компании приведет к тому, что вам будет необходимо корректировать свой “характер”, если вы захотите работать в такой команде. 

Проблема в том, что на вакансии в таких передовых компаний высокий конкурс, а трудоустраивают они обычно людей, которые уже базово подходят им и имеют неплохие гибкие навыки. Если выпускник ВУЗа попадёт на стажировку в такую компанию, проявит себя с хорошей стороны и его трудоустроят, то это отличный старт для его карьеры. Но счастливым шансом могут воспользоваться не все.

Несмотря на мощный запрос со стороны работодателей, большинство людей лишь немного улучшают свои гибкие навыки и не могут ответить на “запрос века”. 

Дело в том, что развитие этих навыков требует систематической работы, но мало кто находит возможность для неё в сегодняшнем мире, переполненном соблазнами. 

Книги

Самая простая и понятная идея - это прочитать книгу с названием, например, “Эмоциональный интеллект 2.0”. Но такой путь на деле - один из самых сложных. Ведь с книгой надо работать и регулярно совершенствовать навыки по её методике. Хватит ли у вас самодисциплины для этого? 

Обычно прочитанная книга о навыке приводит человека только лишь к мысли: “Это важно, надо развивать”. Но сам процесс развития откладывается надолго.

Тренинги

Сейчас предлагается большое число тренингов. Обычно они затрагивают только некоторые аспекты soft skills. Например, за месяц вас могут научить хорошо публично выступать или базовым навыкам продаж - продукта, себя, идеи. Но здесь проблема примерно такая же, как с книгами. На время тренинга вы будете развивать навыки, но если ваша работа с этими навыками не связана, то приобретенный навык скоро забудется.

Это более эффективный вариант, чем книги. Ведь у вас будет практика, с вами будет работать тренер. Но здесь проблема в том, что на тренинге вы только начали двигаться в нужном направлении. Если после тренинга, например, по коммуникации и продажам вы начнете их применять по работе - замечательно.

Есть вероятность, что вы сформируете нужный навык. Но больше половины участников тренингов начинают постепенно терять навык, которому они учились. Кроме того, программы высококлассных тренеров требуют значительных инвестиций и обычно развивают только некоторые навыки из числа гибких. 

Решение есть

Книгами, тренингами, трудоустройством в передовую компанию список возможностей не ограничивается.

Например, вы можете найти себе наставника или бадди, который будет работать с вами индивидуально. Сегодня многие собственники и руководители компаний, а также некоторые топ-менеджеры идут по этому пути. Они понимают: чтобы вырасти, надо учиться у тех, кто превосходит нас в мире бизнеса и других сферах. 

“Бизнес-репетитор” занимается развитием гибких навыков уже больше 20 лет. В отличие от книг и краткосрочных тренингов, мы предлагаем долгосрочные программы по совершенствованию этих навыков, работу с опытными наставниками.

Работа идет до полноценного результата. Кроме того, в процессе прохождения наших программ вы получите большое число возможностей для практики. У вас будет наставник, который создаст условия для формирования этих навыков.

После прохождения такой программы с вами охотно захотят работать многие передовые компании. Другой вопрос - захотите ли вы работать на полную ставку. Ведь сформированные гибкие навыки позволят вам эффективно работать удаленно, сотрудничая с компаниями на выгодных для вас условиях. Или вы сможете сделать первые шаги для создания собственного бизнеса.

Наши программы  направлены на улучшение деловых компетенций, коммуникации, тайм-менеджмента, лидерства, решение задач, критического мышления и эмоционального интеллекта.

Также читайте:
Профессиональное наставничество
Баддинг как метод наставничества
Как найти «своего» наставника по бизнесу