|
Сайт, интернет-магазин |
Магазин, точка |
||
|
1. Нет четкого управления бизнес-процессами |
Отсутствие системно-процессного подхода и показателей, по которым оценивается бизнес-процесс. Нет четких измеримых требований, не определен средний чек, нет четкого ТЗ на процесс, не определены ключевые потребности потребителей, технические условия на продукцию и/или услуги. Высокая текучка кадров. Когда нет чёткой технологии для выполнения работы, мотивация в лучшем случае даёт нестабильный результат. Должны быть определены: ключевые показатели эффективности (kpi), регламенты, длительность производственного цикла, сезонность, сроки поставки, средний чек продукта, стоимость продукта, конверсии, скорость обновления ассортимента, сколько должно быть заявок и посетителей в месяц, сколько должно быть сделок, сколько заявок бизнес может обработать, как менеджеры должны обрабатывать заявки, сколько должен приносить каждый сотрудник. Если нет прописанных Вами бизнес-процессов, то бизнес-процессы будут созданы культурой (обычаями) страны, в которой Вы ведете бизнес. |
||
|
2.Неэффективная реклама |
Компания стоит на месте в развитии, ее продукция или сайт малоизвестны. О компании и ее продукции нет информации на Интернет-ресурсах: их не обсуждают, ими не интересуются, о них не пишут. Сайт не занимает заметных позиций в поисковой выдаче. Не составлен портрет покупателя, не подобраны продающие целевые запросы. |
Для того чтобы поток посетителей стабильно рос, нужны соответствующие условия: реклама, продуманные сценарии входа и выхода и удобная внутренняя структура. Должна быть определена целевая аудитория, выделены и правильно поданы конкурентные преимущества компании. |
|
|
3. Посетители не превращаются в клиентов |
Плохое юзабилити сайта: у посетителей нет желания вступить в коммуникацию, неудобно связаться с компанией. Нет четкого ТЗ на разработку и поддержание сайта в рабочем состоянии, в результате сайт непривлекательный, неудобный и не побуждает к взаимодействию с продавцом. Даже большой наплыв посетителей бесполезен, если они не превращаются в клиентов. То есть не совершают нужных Вам действий на сайте. Это называется «конвертацией». |
Примерно 68% людей уходят из магазина и больше в него никогда не возвращаются из-за плохого обслуживания. Остальные 32% уходят из-за того, что их отталкивает внутренняя обстановка: узкие проходы, тусклое освещение, неприятные запахи, плохое качество продукции, выкладка и т.д. Поэтому важно уделить внимание внутренней обстановке магазина, и главное, процессу общения продавца с клиентом, создать четкие инструкции (что должен делать продавец, когда заходит посетитель). |
|
|
4. Отделы поддержки и продаж теряют клиентов |
Добытые с трудом клиенты не довольны работой менеджеров. Но сколько сил и средств стоит входящий звонок от потенциального покупателя? Почему Ваши менеджеры легко теряют заказы? Покупатели не могут дозвониться, получают запоздалые, неполные или не получают вовсе ответы на письма, сталкиваются с некомпетентностью. Менеджер не предлагает аналог, не информирует об услуге подробно из логики запросов клиента. |
Покупатели сталкиваются с грубостью, или игнорированием. Ваши сотрудники не знают за какие результаты отвечают, не понимают разницу между «оплатой труда», «оплатой результатов труда» и «оплатой результатов». Для того чтобы клиенты не терялись менеджерам нужно использовать методики повышения продаж. |
|
Ответьте на вопросы:
- Что в вашем бизнесе является точкой (единицей) роста?
- Вы знаете, куда нужно прикладывать максимум усилий для развития бизнеса?
- У вашей компании есть Маркетинговая стратегия? Она приносит результаты?
Если бизнес не растет, значит у вас неправильная стратегия
Если у вас все и всё делают замечательно, можно начинать нервничать: вы перестали собирать информацию от конкурентов, вы перестали развиваться, … Что еще вы перестали делать?
Лучшие компании реагируют очень редко, потому что они делают свою работу, знают тренды, планируют свои шаги.
Залог успешного предпринимателя – стратегическое мышление в управлении. Стратегическое мышление – это то, что у вас остается, когда судьба заставляет в очередной раз выкинуть в корзину ваш, так называемый, стратегический план. Главное не планы, а способность работать с вашей жизнью и вашей организацией в стратегическом ключе.
Одна из задач стратега: управление скоростью изменений. Нет стратегии, значит, нет направления движения.
Знать, что делать – стратегия. Знать, как делать – тактика. Делать оперативные действия.
Стратегия не строится на фрагментарном анализе. Стратегия нужна, если есть конкурентный рынок, чтобы отличаться и быть лучше конкурентов. Рентабельность компании контролируют конкуренты. Нужно уметь отличать анализ, который проводится для подтверждения субъективного мнения или старого опыта.
Как создать правильную стратегию
- Усилить позицию компании относительно конкурентов с допустимыми издержками.
- Создать ключевые факторы успеха для конкурентного превосходства.
- Определить требование каждого сегмента рынка. Это позволит сделать продукт дешевле и оптимально под каждый сегмент.
